客户反馈收集表模板（含分析维度）
本模板适用于创业初期的小微企业、个体户、轻资产项目团队，用来系统化收集客户对产品或服务的真实反馈。表单设计简单，客户填写只需3-5分钟，你可以直接复制到纸质问卷、在线表单（如问卷星、腾讯问卷）或微信小程序中使用。
一、模板正文
客户反馈收集表
尊敬的客户：您好！为了持续改进我们的产品/服务，请您花2分钟填写以下内容。所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持！
1. 基础信息（选填）
您的称呼：________ 联系电话/微信号：________ 客户类型：□个人 □企业
2. 产品/服务信息
您购买的产品/服务名称：________ 购买日期：________ 消费金额：________
3. 满意度评分（请打√，1分非常不满意，5分非常满意）
| 项目 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量/服务效果 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 价格合理性 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 交付速度 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 服务态度 | □ | □ | □ | □ | □ |
| 售后支持 | □ | □ | □ | □ | □ |
4. 开放性问题
（1）您最满意的地方是什么？
________________________________________
（2）您觉得最需要改进的地方是什么？
________________________________________
（3）您是否会向朋友推荐我们？□会 □不会 □不确定，为什么？
________________________________________
二、分析维度说明
收集反馈后，建议按以下5个维度进行整理分析，帮助看清问题本质：
- 综合满意度：计算所有评分项的平均分。若平均分低于3.5分，需要尽快排查核心问题。
- 单项短板：找出得分最低的评分项。例如“售后支持”普遍低分，说明售后流程或响应速度存在短板。
- 客户类型差异：对比个人客户和企业客户的评分差异，不同客户群体的关注点可能不同。
- 复购意愿：重点看“是否会推荐”的答案。如果“不会”的比例偏高，即便总分不低，也要深挖原因。
- 关键词提炼：把开放性问题的答案中反复出现的词（如“贵”“慢”“态度好”）提取出来，作为改进关键词。
三、使用场景
- 实体店：在收银台放置纸质表，客户结账后自愿填写。
- 线上小店/社群：在订单完成后，私信发送在线表单链接，或发到客户群。
- 服务项目：服务交付后隔1-3天发送，避免打扰客户，同时留出使用体验时间。
四、注意事项
- 不要强制收集姓名和电话，尊重客户隐私，选填即可。
- 问题数量控制在5-8个，避免客户产生厌烦情绪。
- 每个季度至少做一次集中分析，不要只收不用。
- 对于提出中肯意见的客户，可以赠送小礼品或优惠券，提高参与率。
- 不要向客户承诺“绝对保密”之外的法律条款，如涉及数据使用需单独征得同意。
直接复制以上模板，按你的行业微调即可。坚持使用，你会慢慢看清客户真正想要什么。