适用范围
本表适用于小微企业记录客户投诉及处理全过程，包括投诉接收、处理、回访等环节，便于跟踪问题、留存证据、改进服务。
填写说明
- 编号：按年度顺序填写，如2026-001。
- 投诉日期：客户来电/来函/到店日期。
- 投诉渠道：电话、微信、邮件、现场等。
- 投诉内容：简明扼要记录客户描述的问题，保留原始凭证。
- 处理措施：填写实际采取的行动，如退款、换货、道歉等。
- 处理结果：注明是否解决、客户是否满意。
- 回访记录：处理结束后3天内回访，记录客户反馈。
客户投诉处理登记表（含回访记录）
| 编号 | |||
|---|---|---|---|
| 投诉日期 | 投诉渠道 | ||
| 客户姓名 | 联系电话 | ||
| 投诉内容 | |||
| 处理措施 | |||
| 处理结果 | |||
| 处理责任人 | |||
| 回访日期 | 回访方式 | ||
| 回访记录 | |||
| 客户满意度 | □满意 □一般 □不满意 | ||
使用场景
适用实体店、电商、服务企业等各类小微创业项目。建议由专人负责登记，每周汇总分析，找出常见问题并改进。
注意事项
- 如实记录，不虚构、不隐瞒，处理过程可追溯。
- 涉及客户隐私，妥善保管，不外泄。
- 回访尽量在投诉处理完成后3日内进行，确保真实反馈。
- 妥善留存纸质或电子版，作为经营改进依据。