这份表格适合刚起步的小微企业、社群主理人或电商卖家，帮你把用户按价值分层，并追踪留存情况。不用懂复杂数据模型，只要会填Excel，就能上手。
使用场景
- 你有100个以上用户，想区分谁是重点客户、谁需要激活。
- 你做了社群或小程序，想知道用户第二周还来不来。
- 你想用简单的方法找出高价值用户，做针对性优惠或服务。
用户分层表格（RFM简化版）
RFM是三个字母：R（最近一次消费时间）、F（消费频率）、M（消费金额）。我们简化成三个档位：高、中、低。下表是模板，请复制到Excel或Google表格中。
| 用户ID | 最近一次消费日期 | R值（1=近，0=远） | 近30天消费次数 | F值（1=高，0=低） | 近30天消费金额 | M值（1=高，0=低） | 用户分层结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 示例用户1 | 2026-08-01 | 1 | 5 | 1 | 2000 | 1 | 重要价值用户 |
| 示例用户2 | 2026-07-10 | 0 | 1 | 0 | 50 | 0 | 一般用户 |
填写说明
- R值：最近一次消费在7天内填1，超过7天填0。你可以根据行业调整，比如餐饮看3天，教育看30天。
- F值：近30天消费次数大于平均值（或你设定的阈值）填1，否则填0。新店没有平均值时，先定一个数，比如3次。
- M值：近30天消费金额大于平均值填1，否则填0。也可以用中位数避免被大额订单拉高。
- 分层结果：
- 111 = 重要价值用户（高频又高额，最近还消费）
- 110 = 重点保持用户（频率高金额高但最近没来）
- 101 = 重点发展用户（金额高但频率低，最近来过）
- 100 = 重点挽留用户（金额高但频率低且最近没来）
- 011 = 一般价值用户（频率高但金额低，最近来过）
- 010 = 一般保持用户（频率高金额低，最近没来）
- 001 = 一般发展用户（频率低金额低，但最近来过）
- 000 = 流失风险用户（低频低额且最近没来）
留存分析表格
留存率看的是用户在你这里“留不留得住”。以周为单位，记录每周新用户和之后每周的活跃人数。
| 起始周（新用户数） | 第1周活跃 | 第2周活跃 | 第3周活跃 | 第4周活跃 | 第1周留存率 | 第2周留存率 | 第3周留存率 | 第4周留存率 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 第1周新增100人 | 30 | 15 | 10 | 8 | 30% | 15% | 10% | 8% |
| 第2周新增120人 | 40 | 22 | 14 | — | 33% | 18% | 12% | — |
填写说明
- 把“起始周”对应的新增用户数填在第一列。
- 之后每周观察这批用户里有多少人产生了消费、登录、发言等行为，把人数填在对应格子。
- 留存率 = 当周活跃人数 ÷ 起始周新增人数。比如第1周新增100人，第2周活跃15人，则第2周留存率=15%。
- 建议至少连续记录4周，才能看趋势。
注意事项
- 表格里不要写“未来预期收益”，只记录过去真实数据。创业初期没有数据很正常，先积累。
- 分层阈值根据你自己情况定，不用照搬别人的。比如客单价高的大件商品，M值阈值可以设1000元；日用品设50元。
- 留存分析要统一“活跃”定义：是登录、下单、还是评论？每种行为都会影响结果，先明确再记录。
- 表格只是工具，关键是把结果用起来：对重要价值用户做专属服务，对流失风险用户做召回优惠。
- 不用追求完美，从最简单的开始，每周花15分钟填报即可。持续比精准更重要。