9月27日，据中央广播电视总台中国之声报道，短视频平台上出现多位穿着类似铁路制服的博主，传授所谓“候补小妙招”，有的声称在12306公众号后台不停发信息15分钟就能候补成功，有的引导旅客用第三方购票App同步订单。
12306客服表示，所谓给12306微信公众号发信息就能抢到票，完全是错误消息，他们也没有与任何第三方软件合作。12306称从未与任何第三方平台机构开展合作，没有购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，通过第三方平台购票反而会更慢或购票失败。
记者在黑猫投诉平台发现，有旅客因轻信第三方“候补同步”服务遭遇麻烦：北京刘女士在第三方平台取消候补后，其在12306官方系统的候补订单被一并取消；浙江李女士在12306取消候补后，第三方平台仍抢了票，她因此损失一笔退票费。
国铁集团9月19日发文称，自今年中秋国庆火车票开售以来，铁路12306累计将711.7万笔交易放入慢速队列，对102.3万笔交易拒绝出票，共拒绝出票133.1万张票。