9月26日，据IT之家消息，临近国庆假期，国铁集团表示，截至当天早上8时，铁路12306已累计预售中秋、国庆假期车票1.43亿张。有网友发帖称，她与3名好友计划国庆期间从上海前往天津，提前半个月未买到票，因此为10月1日出发下了2个候补订单，为10月7日返程下了3个订单，共预付1万多元。
针对该网友下5份候补订单、预付1万多元一事，12306客服昨日回应极目新闻称，多下单不会提高中签率，反而可能产生退票费。客服表示，若两地间有直达列车，旅客只需下一个候补订单，将当日车次全部添加即可，一个订单最多可添加60趟车次。
客服解释，多个候补订单按提交时间先后排序，中签概率与只下一个订单相同；若不同订单均抢到票，重复车票需办理退票，并可能产生退票费用。系统按当天最贵车票预收，成功订到其他车次后按实际票价退还差价。