9月25日，豆包手机助手在官方社区发布说明，就努比亚NaviX Ultra手机《王者荣耀》使用异常一事进行回应。IT之家9月26日报道了该说明内容。
说明称，从9月24日晚上开始，豆包手机助手陆续收到多条用户反馈，称在搭载豆包手机助手的努比亚NaviX Ultra上，登录《王者荣耀》或进行匹配对战时，会出现提示设备环境异常、被强制踢下线的情况。
豆包手机助手表示，经过确认，其全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。目前团队仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，但截至目前暂未收到对方的明确回复，并对此深表歉意。
豆包手机助手建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》；如果账号已出现被封禁等情况，建议同步通过官方游戏客服渠道进行申诉或投诉。