9月11日，山西吕梁市碛口风景名胜区管理中心发布情况说明，回应媒体反映的碛口李家山景区“公厕关闭私厕收费”问题。
说明称，9月10日上午10时许，村内供水水泵突发故障，公厕停水无法使用；经抢修，当日中午12时30分恢复供水后，公厕正常使用。公厕停用期间，两名游客因上村民私人厕所被收费10元。经了解，涉事村民年事已高，因家中厕所日常清理不便，遂提出收费要求。
经沟通，村民表示今后将配合景区做好游客服务工作，同时已和涉事游客进行解释沟通。景区表示此次事件反映管理服务存在不足，深表歉意并诚恳接受批评，下一步将完善应急保障措施、增设临时厕所、加大基础设施巡检力度，规范服务管理，加强对沿线村民宣传引导，加大对村内困难群体的帮扶。