8月8日，长龙航空就杭州张先生购票7分钟后退票被扣2022元一事回应中新网，称已与当事人达成和解，具体细节不便透露。
张先生于7月30日13时54分通过12306平台购买三张三亚飞往杭州的机票，每张含机建燃油费899元，共计支付2697元。购票7分钟后发现航班时间买错，随即提交退票申请，三张票共计扣除2022元，仅退款675元。
平台客服称，购票前后已对退改政策作出醒目提醒，平台不加收费用，具体按航司规定收取。长龙航空客服曾表示，错购机票两小时内购买同一航司正确行程可申请全额退款，但后续短信称客票需按规定收取手续费，无法满足诉求。