8月6日，浙江省博物馆发布公告，就不久前发生的观众入场受阻事件致歉。公告称，当日中午，该馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销过程中，因瞬时客流集中、现场核验衔接不畅，导致部分观众入场受阻、观展体验不佳。
为保障观展舒适度，“再现圆明园”特展实行分时段错峰预约机制，全天分为上午9:00-12:30、下午12:30-17:00、晚间17:00-19:30三个时段，观众仅可在所预约时段内核销入场。
浙江省博物馆表示，展馆参观与特展预约相互独立，之江馆区常规参观无需预约，“再现圆明园”特展需通过“云上浙博”小程序单独预约。观众入馆后，须凭本人身份证原件或预约二维码，在特展展厅入口闸机依次核验。