8月21日，中国铁路成都局集团有限公司通过官方微博“西南铁路”发布关于“旅客买票占座放零食”网络信息的情况说明，回应相关事件。
经核查，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都客运段担当。当日，3名旅客实名制购买6号车厢005、006、007号硬座席位，其中2名旅客检票乘车，将零食放置在1名未检票乘车旅客对应的006号空闲席位。途中，一名持无座票旅客希望在006号就坐，列车员协调后双方协商未果。
铁路部门依据《民法典》及《铁路旅客运输规程》等规定指出，旅客购票后未检票上车，视为放弃该席位使用权利，第三方也不能占用和处置该席位。此次事件中，对应006号席位的旅客已放弃使用权，另2名旅客不能占用和处置该席位。铁路部门对服务不到位致歉。